【マーケ担当者必見】コアなファンとは？コアなファンが売上につながる理由を解説

「コアなファン」の獲得に悩む事業者や個人事業主の方も多いと思います。この記事では、ブランドやサービスに熱量高く共感する「コアなファン」の特徴やビジネスにもたらすメリット、コアなファンを増やすための3つの戦略を解説します。

コアなファンとの絆を深め、安定したビジネス成長を実現するための具体的ノウハウとして、ぜひご活用ください。

コアなファンとは？熱量の高いファンが持つ5つの特徴

コアなファンとは一般ユーザー以上の存在であり、そのサービスやビジネスに対して強い愛着と支持を持つ人々です。彼らは一般ユーザーと比べて接点の頻度や関わりの深さが格段に異なります。

ここでは、そんなコアなファンが持つ特徴について詳しく見ていきましょう。

1.ブランドやサービスに対する深い理解と愛着

コアなファンの特徴は、あなたのブランドやサービスに対する深い理解と強い愛着を持っていることです。彼らはあなたの企業理念や価値観を理解し、それに共感しています。

単に商品やサービスを気に入っているだけでなく、その背後にあるストーリーや思想にも興味を持ち、それを支持する意志を持っています。こうした理解と愛着があるからこそ、一時的なトレンドや競合他社の働きかけに左右されることなく、長期的な関係を築くことができるのです。

2.自発的な情報拡散

コアなファンは、こちらが意図していなくても、良いサービスをXなどで拡散してくれる可能性があります。彼らは自分の周囲の人々に対して、積極的に自分がハマっている商品やサービスを紹介します。

SNSでの投稿やレビュー、口コミなど、様々な形であなたのブランドの良さを伝えようとします。そのため、一般的な広告よりも信頼性が高く、新規顧客の獲得に大きな効果をもたらすのです。

3.価格よりも価値を重視する購買姿勢

コアなファンは単純な価格比較ではなく、そのブランドやサービスがもたらす価値を重視します。彼らにとって大切なのは、金額以上の満足感や体験、そのサービスを応援したいという気持ちです。

こうした購買行動は、ビジネスの安定した収益基盤となるだけでなく、高価格商品の開発にも繋がるでしょう。

4.長期的な関係構築への意欲

コアなファンは一度の取引で満足せず、あなたのビジネスと長期的な関係を築きたいと考えています。リピート購入はもちろん、ブランドの成長や展開に関心を持ち続けます。

また、新しい取り組みがあれば積極的に参加し、ブランドの歴史や変遷を自分事のように捉えています。彼らはときに「私たちのブランド」という表現を使うこともあり、当事者意識を持っている点が特徴的です。この長期的な関係性こそが、ビジネスの安定と持続的な成長の基盤となるのです。

5.フィードバックを積極的に提供

コアなファンは、あなたのビジネスをより良くするためのフィードバックを積極的に提供してくれます。彼らは商品やサービスを使い込んでいるからこそ、鋭い指摘や建設的な提案ができるのです。

時には厳しい意見を述べることもありますが、それはブランドへの愛着があるからこその意見です。コアなファンからのフィードバックは、製品改良や新サービス開発における最も価値ある情報源となるでしょう。

コアなファンがビジネスにもたらす4つのメリット

コアなファンの存在は、ビジネスにとって計り知れない価値をもたらします。彼らは単なる売上の源泉ではなく、ビジネスの安定と成長を支える重要な基盤となります。ここでは、コアなファンがビジネスにもたらす具体的なメリットについて解説します。

メリット1.安定した売上と収益の確保

コアなファンは常に推しのサービスやイベント情報などをチェックし、安定して購入をしてくれます。コアなファンは推しに強い愛着を持っているため、新商品の発売や新サービスの提供に対して積極的に反応します。

そのため、コアなファンの存在は経営の安定性を高め、長期的な事業計画を立てやすくする効果があるのです。

メリット2.マーケティングコストの削減効果

コアなファンは自発的に情報を拡散してくれるため、広告宣伝費の大幅な削減が可能になります。彼らのSNS投稿や口コミは、有料広告よりも信頼性が高く、効果的な宣伝となります。

具体的な数字で見ると、新規顧客獲得にかかるコストは既存顧客の維持コストの5～10倍とも言われています。コアなファンは高いリピート率を示すだけでなく、自らの意志で新規顧客を連れてきてくれるため、顧客獲得コストの大幅な削減に繋がります。

メリット3.商品開発における貴重な意見

コアなファンは、商品やサービスを深く理解し、熱心に利用しているからこそ、極めて有益な意見を提供してくれます。彼らの意見は一般的な市場調査よりも具体的で、とても貴重なものです。

商品の細かな改善点や新たな用途の提案など、開発チームだけでは気づけない視点を提供してくれることがあります。アーリーアダプターとしての役割も果たし、新商品のテスト段階から協力してくれることも少なくありません。こうしたコアなファンとの協働は、市場ニーズに的確に応える商品開発を可能にし、ビジネスの競争力強化に直結するのです。

メリット4. 新規顧客獲得の強力な推進力

コアなファンによる口コミやSNS投稿は、新規顧客獲得において非常に強力な武器となります。一般的な広告よりも信頼性が高く、潜在顧客の購買意欲を効果的に刺激します。

コアなファンを増やすための3つの戦略

コアなファンを増やすことは簡単ではありませんが、明確な戦略を持って取り組むことで着実に成果を上げることができます。ここでは、コアなファンを増やすための基本となる3つの戦略について解説します。これらの戦略をもとに、ファンとの関係構築を進めていきましょう。

戦略1.一貫性のあるブランドストーリーの構築

コアなファンを獲得するためには、共感を呼ぶブランドストーリーを一貫して伝えることが重要です。なぜそのビジネスを始めたのか、どのような価値観や理念を大切にしているのか、どんな未来を目指しているのかを明確に示しましょう。

人は単なる商品やサービスではなく、その背後にあるストーリーや想いに共感することでファンになります。創業者の想い、乗り越えてきた困難、大切にしている価値観などを誠実に伝えることで、顧客との間に感情的なつながりが生まれるのです。

戦略2.独自の価値提供による差別化

コアなファンを獲得するためには、他では得られない独自の価値を提供することが不可欠です。単に良い商品やサービスを提供するだけでなく、そのサービスだからこそ得られる特別な体験や価値を創出しましょう。

差別化のポイントは商品特性だけではありません。接客の質やアフターサービス、コミュニティ感、ブランドの世界観など、さまざまな要素が差別化の源泉となります。重要なのは、顧客にとって本当に意味のある価値を見極め、それを一貫して提供し続けることです。

戦略3.双方向コミュニケーションの確立

コアなファンを育むためには、顧客との間に双方向のコミュニケーションを確立することが欠かせません。一方的な情報発信ではなく、顧客の声に真摯に耳を傾け、コミュニケーションを重ねていくことが重要です。

SNSやメールマガジン、イベントなど様々なチャネルを活用し、顧客とのタッチポイントを増やしましょう。こうした継続的なコミュニケーションを通じて、顧客との信頼関係が深まり、コアなファンへと成長していくのです。

推しマダを開催してコアなファンを獲得しよう

この記事では、ブランドやサービスに熱量高く共感する「コアなファン」の特徴やビジネスにもたらすメリット、コアなファンを増やすための3つの戦略を解説しました。

コアなファンの存在はビジネスに安定と成長をもたらす強力なパートナーです。短期的な売上だけを追うのではなく、一貫したブランドストーリーの構築、独自の価値提供、双方向コミュニケーションを基本戦略として、今後のサービス改善に努めましょう。